Podávání stížností
Stížnosti na Programy DPP
Stížnosti podávané základní školou
- V první fázi se základní škola se svou stížností obrací na lektora Programů DPP, který je lektorem pro příslušnou základní školu a třídu. Lektor je povinen vyřídit stížnost ústně a ihned. Učiní o stížnosti zápis a předá ho vedoucí Centra PP. Následně je zápis založen do složky k tomu určené. Zápis podepisují všechny zúčastněné strany.
- Následně, pokud nedojde ke shodě, se základní škola po předchozí dohodě schůzky obrací se svou stížností na vedoucí Centra PP. Vedoucí není povinna se ke stížnosti vyjádřit ihned, nejdéle však do 14 resp. 10 pracovních dnů. Vyjádření je v písemné podobě.
- Pokud ani poté ke shodě nedojde, je možné se postupně odvolávat k dalším nadřízeným pracovníkům (či orgánům) v organizační struktuře Semiramis o.s. V těchto případech je škole rozhodnutí o stížnosti podáváno vždy písemně.
- Postup podávání stížností ze strany základní školy je zveřejněn na webových stránkách Semiramis o.s. v sekci Centra PP a ZŠ jsou o něm navíc ústně informovány při zahajování spolupráce.
Stížnosti podávané žáky Programů DPP
- Žáci zapojení do Programů DPP jsou na počátku vzájemné spolupráce seznámeni s možností vyjadřovat se, připomínkovat a vznášet stížnosti k realizovaným Programům DPP ústní či písemnou formou lektorům Programů DPP.
- Podávání stížností ze strany žáků probíhá ústně při samotném průběhu pracovního bloku nebo písemně. Žáci mají k dispozici schránku na anonymní dotazy, připomínky a stížnosti, dále mají možnost využít pracovní emailu lektorů.
- Pokud jsou stížnosti podané přímo na bloku, jsou řešeny na konci pracovního bloku, kde je pro takovéto situace vymezen prostor.
- Pokud je stížnost podaná prostřednictvím emailu, lektoři stížnost řeší stejnou formou.
- Každá stížnost ze strany žáků je následně projednána s vedoucí Centra PP, je o ní sepsán zápis, který je po konzultaci založen a archivován ve složce k tomu určené.
- Pokud stížnost nebude z pohledu žáka uspokojivě vyřízena, je možné se postupně odvolávat k dalším nadřízeným pracovníkům (či orgánům) v organizační struktuře Semiramis o.s.
- Po ukončení daného bloku je lektory o vzniklé situaci informován třídní učitel, pokud není přítomen, případně i školní metodik prevence.
Stížnosti na další služby Centra PP
- V první fázi řeší stížnost člen pracovního týmu Centra PP, který je se stížností přímo konfrontován. Je povinen vyřídit stížnost ústně a ihned. Následně o stížnosti učiní zápis, který předá vedoucí Centra PP. Zápis je založen do složky k tomu určené. Zápis podepisují všechny zúčastněné strany.
- Pokud při vyřizování stížnosti v první fázi nedojde ke shodě, osoba, která stížnost vznáší, se po předchozí dohodě schůzky obrací se svou stížností přímo na vedoucí Centra PP. Vedoucí není povinna se ke stížnosti vyjádřit ihned, nejdéle však do 14 resp. 10 pracovních dnů. Vyjádření je v písemné podobě.
- Pokud ani poté ke shodě nedojde, je možné se postupně odvolávat k dalším nadřízeným pracovníkům (či orgánům) v organizační struktuře Semiramis o.s. V těchto případech je škole rozhodnutí o stížnosti podáváno vždy písemně.
- O postupu podávání stížností jsou uživatelé služeb informováni ústně při zahajování spolupráce a jsou poučeni o zveřejnění tohoto postupu na webových stránkách Semiramis o.s. v sekci Centra PP.
Stížnosti je nutné ve všech případech podávat neprodleně, na pozdější stížnosti nemusí být brán zřetel.
Zápisy o stížnostech slouží jako podklady k poradám, supervizním a garančním setkáním a ke zkvalitňování poskytovaných služeb.
